Política de envio
1. Âmbito Geográfico
A Pokecn é uma loja especializada na compra e venda de cartas Pokémon, com sede em Portugal. Realizamos envios para Portugal (Continental, Açores e Madeira) e para todos os países da Europa.
Encomendas com destino fora da Europa não são aceites. Caso tente realizar uma compra com uma morada de entrega fora das zonas de envio disponíveis, o pedido será automaticamente cancelado e o valor reembolsado.
2. Métodos de Envio
Trabalhamos com os seguintes parceiros logísticos, organizados por zona de entrega:
🇵🇹 Portugal (Continental, Açores e Madeira)
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CTT EXPRESSO |
2–3 dias úteis | Encomendas de 0,01€ até 199,99€ |
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Envio Grátis |
Encomendas a partir de 200,00€ — Gratuito |
O método de envio disponível será apresentado automaticamente na finalização da compra, com base na morada de entrega indicada. Todos os envios incluem número de rastreio. Para encomendas com cartas de valor elevado, recomendamos a escolha de um serviço com seguro adicional.
3. Prazos de Entrega
Os prazos indicados são estimativas em dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento, e podem variar em função da transportadora e do destino:
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Portugal Continental |
2–3 dias úteis |
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Ilhas — Açores e Madeira |
3–6 dias úteis |
As encomendas são processadas e expedidas apenas em dias úteis (segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais). Pedidos realizados ao fim de semana ou em feriados serão processados no próximo dia útil.
4. Custos de Envio
Os custos de envio são aplicados automaticamente na finalização da compra, com base no destino e no valor total da encomenda:
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Portugal — até €119,99 |
€5,95 |
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Portugal — a partir de €120,00 |
Gratuito |
O envio gratuito aplica-se exclusivamente a encomendas com destino a Portugal com valor igual ou superior a €120,00.
5. Embalagem e Proteção das Cartas
Na Pokecn temos um cuidado especial com a proteção das cartas durante o transporte. Todas as encomendas são embaladas com:
- Sleeves individuais para cartas de maior valor
- Top loaders rígidos para cartas raras ou ultra raras
- Envelope acolchoado ou caixa resistente, consoante a dimensão da encomenda
- Fita adesiva de reforço para garantir que o envelope não abre durante o transporte
O nosso objetivo é que as suas cartas cheguem em perfeitas condições, no mesmo estado em que foram enviadas.
6. Rastreio de Encomendas
Sempre que o método de envio escolhido incluir rastreio, o número de seguimento será enviado por e-mail ou SMS após a expedição da encomenda.
Caso não receba o número de rastreio no prazo de 2 dias úteis após o pagamento confirmado, por favor contacte-nos através do e-mail de suporte.
7. Problemas na Entrega
7.1 Encomenda não recebida
Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo indicado, deverá contactar-nos com o número de encomenda. Iremos fazer o levantamento junto da transportadora e informá-lo sobre o estado do envio.
7.2 Encomenda danificada
No caso de a encomenda chegar com danos visíveis, pedimos que:
- Tire fotografias da embalagem e do interior antes de abrir totalmente
- Contacte-nos nas 48 horas seguintes à entrega
- Não devolva a encomenda sem entrar em contacto connosco primeiro
Avaliaremos cada situação individualmente e, sempre que a responsabilidade seja da transportadora ou da nossa parte, procederemos à substituição ou reembolso.
7.3 Morada incorreta
A Pokecn não se responsabiliza por encomendas não entregues por motivo de morada incorreta ou incompleta indicada pelo cliente. Certifique-se de que verifica a morada antes de confirmar a compra.
8. Devoluções e Reembolsos
As devoluções são aceites no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que:
- As cartas se encontrem no mesmo estado em que foram enviadas
- As cartas não tenham sido usadas em torneios ou jogadas
- A devolução seja comunicada previamente por e-mail
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o motivo seja erro da nossa parte ou produto com defeito.
O reembolso será processado no prazo de 5 dias úteis após a receção e verificação das cartas devolvidas, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
9. Contacto e Suporte
Para questões relacionadas com envios, encomendas ou devoluções, pode contactar-nos através dos seguintes canais:
suporte.pokecn@gmail.com